Упущенные клиенты — упущенная прибыль! Почему ваши менеджеры теряют продажи?

Упущенные клиенты — упущенная прибыль! Почему ваши менеджеры теряют продажи?

Время чтения: 3 минуты

Каждая потерянная сделка — это деньги, которые могли оказаться в вашем кармане, но ушли к конкуренту. Часто кажется, что причина провала продаж — в клиентах, которые «не заинтересованы» или «слишком долго думают». Но правда в том, что корень проблемы чаще всего кроется внутри вашего отдела продаж. Менеджеры могут упускать клиентов по ряду причин, которые скрыты от глаз руководителя.

Не знаете, почему это происходит? Тогда Вам нужен аудит отдела продаж.

 

Почему ваши менеджеры упускают клиентов?

Наиболее часто встречающиеся варианты:

    1. Отсутствие навыков выявления потребностей
      Ваши менеджеры много говорят о продукте, но не задают вопросов, которые помогают клиенту осознать его потребности. В итоге клиенты уходят, так и не поняв, почему им стоит выбрать вас.
    2. Слабая работа с возражениями
      Когда клиент говорит «это дорого» или «я подумаю», неопытные менеджеры принимают это за отказ. А ведь именно в таких моментах начинается настоящая работа продавца!
  • Не умение презентовать продукт и донести ценность до клиента

Менеджеры сухо рассказывают скучный контент о продукте не подчеркивая его уникальные характеристики и выгоды, которые получит клиент от владения продуктом, проблемы, которые он закроет вашим решением.

  1. Недостаток системности
    Когда менеджеры работают хаотично, без четкой воронки продаж, скрипта, плана действий, они просто не могут эффективно довести клиента до сделки.
  2. Пропущенные обращения
    Звонки остаются без ответа, заявки теряются — это грубейшие ошибки, которые стоят вашему бизнесу сотен тысяч, если не миллионов рублей.
  3. Отсутствие мотивации
    Менеджеры, которые не видят смысла в своей работе, чья мотивация недостаточно связана с прибылью компании, не стремятся выкладываться на 100%. Клиенты чувствуют это и уходят к тем, кто готов с ними работать с энтузиазмом.

 

Как аудит помогает найти причину?

Аудит отдела продаж — это возможность взглянуть на работу вашей команды объективно и выявить узкие места, где теряются ваши клиенты и деньги. Вот что вы получите, проведя аудит:

    • Анализ каждого этапа воронки продаж
      Вы узнаете, где именно теряются клиенты: на этапе первого звонка, во время презентации или на стадии заключения сделки.
    • Оценка работы менеджеров
      Аудит покажет, насколько ваши сотрудники верят в продукт компании, как они выявляют потребности клиентов и справляются с возражениями. Это поможет понять, какие навыки команды нуждаются в прокачке, на сколько сотрудники лояльны и вовлечены.
    • Проверка бизнес процессов и инструментов
      Включает в себя оценку временных затрат сотрудников на выполнение ключевой функции и косвенных, а также взаимодействие с смежными отделами для определения не целевых временных затрат и оптимизации процессов для качественного обслуживания максимального количества клиентов за единицу времени, а также оценку инфраструктуры отдела продаж: телефония, CRM и прочие инструменты работы
  • Сравнение с конкурентами

Аудит качества сервиса работы Вашего отдела продаж в сравнении с ключевыми конкурентами, создание рейтинга и определение точек роста для достижения максимального качества и скорости обслуживания клиентов 

  • Разработка рекомендаций
    Вы получите четкий план, как исправить проблемы и вывести отдел продаж на новый уровень.

 

Примеры результатов аудита

Пример 1: В одной компании, занимавшейся строительством домов, аудит выявил, что 30% звонков клиентов терялись из-за плохой работы телефонии. Решение? Внедрение IP-телефонии и настройка распределения звонков по менеджерам равномерно, с учетом индивидуальной конверсии и скорости обработки. Результат — увеличение конверсии в сделку на 18%.

Пример 2: В другой компании, интернет-магазине, менеджеры консультировали клиентов по продукту, но при этом не работали с возражениями, что приводило к потере 40% клиентов, обратившихся по телефону, после презентации товара. 

Для данного интернет-магазина были разработаны и внедрены мягкие скрипты для ключевых категорий клиентов, включающие определение и отработку основных возражений, а также внедрена служба контроля качества и бонус за соблюдения скрипта вшит в мотивацию, что позволило повысить конверсию из звонка в сделку на 12% уже через 2 месяца после окончания аудита. 

 

Упущенные клиенты — это упущенная прибыль

Каждый клиент, который не завершил сделку с вами, может стать вашим постоянным покупателем, если вы найдете причины, почему он ушел. Аудит отдела продаж — это инструмент, который помогает устранить эти причины и вернуть контроль над продажами.

 

Начните сегодня!

Не ждите, пока ваш отдел продаж потеряет еще больше клиентов. Закажите аудит прямо сейчас, и уже завтра вы получите ответы на вопросы, которые не дают вам покоя:

  • Где теряются ваши клиенты?
  • Как работают ваши менеджеры?
  • Какие изменения помогут увеличить прибыль?

Упущенные клиенты — это упущенные возможности для роста вашего бизнеса. Сделайте шаг к успеху — закажите аудит отдела продаж уже сегодня!

🔥 Лучшие материалы о построении отдела продаж и управлении бизнесом от Владимира Саковского

Какую проблему
Вам нужно решить?

Найм руководителей
и менеджеров

Учим нанимать эффективных продавцов и управленцев и удерживать их в компании на долго, строим HR бренд вашей компании

Отдел продаж не продает
на полную мощность

Проводим аудит, осуществляем планирование и каскадирование целей, настраиваем воронки, пишем скрипты, развиваем компетенции

Нет отдела продаж,
надо построить

Изучаем продукт, строим UNIT экономику, создаем вакансию, оффер, собеседуем, нанимаем и адаптируем

Продавцы не знают продукт

Создаем корпоративную базу знаний, кастомизированную под вашу компанию и продукт

Отток кадров, знаний и клиентов

Выстраиваем систему удержания клиентов, ценных знаний и талантов

Нет системы управления продажам

Строим систему управления на основе индикаторов, обучаем их использованию

Наши услуги:

Найм
  • Руководителей
  • Менеджеров
  • Бизнес ассистентов
  • Формирование HR бренда
Продажи
  • Аудит отдела продаж
  • Построение отдела продаж
  • Отдел продаж с нуля под ключ
Управление
  • Стратегическое планирование
  • Трекинг бизнеса
  • Построение системы управления на основе индикаторов
Обучение
  • Продажи
  • Продукт
  • Процессы компании

Наша команда:

Владимир Саковский
Founder, эксперт
Владимир Саковский
Founder, эксперт
Зоя Матвеева
Бизнес ассистент и аналитик
Зоя Матвеева
Бизнес ассистент и аналитик
Светлана Ким
Руководитель отдела контроля качества и службы заботы 
Светлана Ким
Руководитель отдела контроля качества и службы заботы 
Сергей Маркиев
Арт-директор
Сергей Маркиев
Арт-директор
Алексей Романенко
CRM интегратор
Алексей Романенко
CRM интегратор
Anonimus
Ускоритель процессов AI
Anonimus
Ускоритель процессов AI

Об эксперте и создателе
компании Neuro Skill:

Владимир Саковский

Дипломированный специалист в области рекламы, PR, управления предприятием, сертифицированный тренер по коммуникациям и специалист по работе с AI.

18

лет опыта в продажах

10

лет опыта управления компаниями

4 000

часов онлайн и оффлайн обучения

16

лет опыта в маркетинге и рекламе

9

лет опыт найма и адаптации персонала

40 000

часов практики работы с отделами продаж

Личные достижения:

Все это результат не одного человека, а команды. Работой с Вашим бизнесом так же будет заниматься команда квалифицированных специалистов для достижения планируемых результатов.

Чтобы отправить заявку, заполните форму:

Ваша заявка успешно отправлена!

Мы свяжемся с вами в течении 2-х часов. Если сегодня выходной день, то мы обязательно вам перезвоним первым делом в рабочее время.

Чтобы получить консультацию, заполните форму: