Мы точно
вам поможем,
если:
- Планы продаж не достигаются
- В отделе продаж текучка кадров
- Вы не знаете что делают менеджеры для достижения результата
-
Скрипты не соблюдаются,
CRM не ведется -
Вы не понимаете почему
клиенты не покупают
Гарантировано дадим ответы на вопросы:
- 1. Почему лиды есть, но сделок мало?
- 2. Почему сделки затягиваются на слишком долгий срок?
- 3. Как контролировать РОПа и как он должен управлять менеджерами?
- 4. Насколько правильно организованна система продаж?
Проверьте свой отдел продаж за 72 часа и получите план роста на 6 месяцев!
Получите все ответы у нашего эксперта без регистрации и СМС!
«Построение любой успешной системы начинается с диагностики и выявления узких мест, мешающих росту и развитию бизнеса, а также с последующего устранения этих узких мест»
Владимир Саковский, основатель NEURO-SKILL
По окончанию аудита вы сможете:
Увидеть разницу в качестве сервиса вашей компании и конкурентов
Внедрить понятную и прозрачную систему отчетности
Внедрить изменения самостоятельно для роста результатов продаж
Регулярно проводить чекапы отдела по шаблону для контроля позитивных изменений
Оперативно проверять работу своего РОПа, используя понятные индикаторы
Избавиться от иллюзий и планировать на основе цифр, а не ощущений
Этапы аудита:
1
Интервью заказчика, определение проблемы, подписание NDA
2
Оценка бизнес-процессов отдела продаж
3
Оценка рабочего дня РОПа и менеджеров
4
Оценка воронки продаж: квалификация, конверсии по стадиям, динамика, ключевой этап, узкие места
5
Оценка качества коммуникации: звонки, почта, мессенджеры, встречи
6
Оценка качества сервиса в сравнении с ключевыми конкурентами
7
Квалификация сотрудников: удовлетворенность, знание продукта и техник продаж, своих обязанностей и ЦКП
8
Составление и защита отчета аудита и практических рекомендаций позитивных изменений
Стоимость аудита:
Тариф «Выгодный старт»
- Проведение аудита в 8 этапов online
- Комплект шаблонов и чек-листов по работе с отделом продаж
- Online сопровождение внедрений 1 месяц 4 встречи по 60 минут
80 000 ₽
Тариф «Выбор клиентов»
- Проведение аудита в 8 этапов online
- Комплект шаблонов и чек-листов по работе с отделом продаж
- Online сопровождение внедрений 1 месяц 4 встречи по 60 минут
120 000 ₽
В результате аудита вы получите:
- Отчет об оценке и практические рекомендации
- Оценку качества сервиса конкурентов
- Подробный разбор отчета на встрече
- Пошаговый план позитивных изменений
- Систему отчетности для контроля эффективности менеджеров и РОПа
- Систему оценки качества работы сотрудников отдела продаж
Найдем точки роста или вернем деньги!
Об эксперте и создателе
компании Neuro Skill:
MBA управления предприятием, дипломированный специалист в области рекламы, PR, сертифицированный тренер по коммуникациям и специалист по работе с AI.
18
лет в продажах
10
лет управления компаниями
4 000
и offline обучения
16
и рекламе
12
и адаптации персонала
40 000
Отзывы клиентов:
Владислав Бит-Джамо
New Business Director SA Media
Сергей Михайленко
Владелец компании Bruno
Максим Гаврилюк
Совладелец компании DonPlafon
Вопросы и ответы:
Есть компании, которые проводят бесплатный аудит, почему вы берете деньги?
Мы ценим свой труд и уверены в качестве работы и её ценности для клиента. Бесплатный аудит — это этап воронки, чтобы закрыть Вас на крупную сделку через страх того, что в Вашей компании все плохо и нужно срочно исправлять. Мы не применяем методику устрашения клиента, т.к. она не совпадает с ценностями компании и не ломаем существующие и рабочие модели, а предлагаем вносить в них микроулучшения поэтапно: лучше регулярно пить сезонные витами, чем шокировать организм антибиотиками в момент болезни, такова наша философия и свой труд мы не обесцениваем. Если вы все-таки хотите получить бесплатный аудит, то после встречи-консультации мы предоставим Вам шаблоны, по которым Вы сможете это сделать самостоятельно.
А если я уже знаю в чем проблема и по результатам аудита увижу то же самое?
Если так кажется, то скорее всего так и есть, но аудит даст не только представление в чем проблема и обоснование проблем, Вы также получите цифровые данные и структурированный набор рекомендаций, как устранить преграды к увеличению дохода компании от работы отдела продаж.
Как вы работаете?
В начале мы получаем ваше представление о сложностях и каким вы видите идеальный результат работы отдела продаж. Далее проводим комплексную диагностику функционирования работы отдела продаж и связанных с ним сотрудников и процессов компании, чтобы у вас была полная картина о том, как работает ваш отдел продаж (это похоже на комплексный чекап организма), далее предлагаем вам комплексный набор действий, чтобы вывести эффективность работы на полную мощность и помогаем разобраться с тем, как эти рекомендации реализовать, не навредив компании.
А если на внедрение рекомендаций у меня нет времени и необходимых специалистов?
Мы не дадим вам рекомендации, которые являются идеальными, но при этом не реализуемыми, в рамках вашей компании, а если вы предпочтете, чтобы внедрением изменений занималась наша команда, то мы тоже можем это сделать и обсудим на подробном разборе результатов аудита после его окончания, защищая перед вами отчет.
Если я внедрю изменения и станет только хуже и команда разбежится?
Одна из ключевых ошибок управленцев и собственников бизнеса — это боязнь потерять сотрудников, которые как-то работают, но при этом приносят прибыль, опасение внедрять изменения, чтобы не потерять лояльность сотрудников, или их самих. Да, это энергозатратный процесс — внедрять изменения и улучшения в бизнес, даже если это делают другие, а не вы, но парадокс заключается в том, что сотрудники, которые не готовы к изменениям, улучшениям в компании, обучению новому — итак от вас уйдут, только на своих условиях и когда вам это будет максимально неудобно, поэтому не стоит бояться потерять то, что вам не принадлежит и не дает вам вырасти. Наша команда имеет опыт внедрения мягких изменений, чтобы не шокировать бизнес и не парализовывать жизненно необходимые процессы и мы заранее оцениваем и озвучиваем риски.
Все рекомендованные изменения необходимо вносить сразу после аудита?
Нет, ни в одной компании с которой мы работали в рамках аудита, формирования отделов продаж, составления корпоративной базы знаний, дорожной карты развития и пр. не работают идеально все процессы: мы сторонники концепции Кайдзен о непрерывных регулярных микро улучшениях и данный процесс не имеет срока окончания, но есть результат каждого этапа улучшений и он будет заметен сразу.
Что такое аудит отдела продаж и зачем он нужен?
Аудит отдела продаж представляет собой комплексную оценку всех аспектов работы отдела продаж компании. Он включает в себя анализ процессов, эффективности сотрудников, стратегии продаж и других ключевых показателей, которые влияют на результаты продаж.
Важность и актуальность темы
В условиях конкурентного рынка, постоянное улучшение и оптимизация процессов является необходимостью. Аудит отдела продаж помогает выявить слабые места и разработать стратегии для их устранения, что в конечном итоге способствует увеличению прибыли и достижению поставленных целей.
Типы и категории аудита
Внутренний аудит
Проводится собственными силами компании для выявления внутренних проблем и оптимизации процессов. Внутренний аудит часто проводится регулярными интервалами и помогает поддерживать высокий уровень эффективности.
Внешний аудит
Внешний аудит осуществляется независимой стороной, что позволяет получить объективное мнение о состоянии дел в отделе продаж. Это полезно для выявления проблем, которые могут быть не видны изнутри компании.
Операционный аудит
Фокусируется на операционных аспектах работы отдела продаж, таких как процессы и процедуры. Целью операционного аудита является улучшение операционной эффективности.
Аудит процессов
Аудит процессов включает в себя детальный анализ всех процессов, связанных с продажами, от генерации лидов до заключения сделки. Это помогает выявить неэффективные процессы и предложить пути их улучшения.
Аудит KPI и метрик
Аудит ключевых показателей эффективности (KPI) и метрик позволяет оценить, насколько текущие показатели соответствуют поставленным целям. Это важный аспект аудита, так как помогает понять, на каком этапе находятся продажи и какие улучшения необходимы.
Признаки и симптомы необходимости аудита
Снижение продаж
Одним из основных признаков необходимости аудита является снижение объемов продаж. Это может указывать на проблемы в стратегии продаж, работе с клиентами или внутренней мотивации сотрудников.
Низкая мотивация сотрудников
Когда сотрудники отдела продаж теряют мотивацию, это может негативно сказываться на результатах их работы. Аудит помогает выявить причины снижения мотивации и разработать программы для её повышения.
Недостижение KPI
Если отдел продаж не достигает установленных KPI, это может свидетельствовать о проблемах в планировании и выполнении стратегии. Аудит помогает выявить причины и предложить решения.
Высокий уровень текучести кадров
Высокий уровень текучести кадров в отделе продаж может быть признаком проблем в корпоративной культуре, условиях работы или мотивации сотрудников. Аудит помогает выявить корневые причины и предложить пути решения.
Причины и факторы риска
Экономические условия
Изменения в экономических условиях могут оказывать значительное влияние на отдел продаж. Например, кризис может привести к снижению покупательской способности и, как следствие, к снижению продаж.
Недостаток обучения и развития
Отсутствие программ обучения и развития для сотрудников отдела продаж может привести к снижению их профессионального уровня и, как следствие, к снижению эффективности работы.
Некорректная стратегия продаж
Некорректная стратегия продаж может привести к недостижению целей и снижению доходов компании. Аудит помогает выявить ошибки в стратегии и разработать новые подходы.
Недостаток ресурсов
Недостаток ресурсов, таких как персонал, технологии или финансирование, может ограничивать возможности отдела продаж и снижать его эффективность.
Диагностика и тесты
Анализ данных о продажах
Анализ данных о продажах позволяет выявить тенденции и проблемы, которые могут влиять на результаты. Это включает в себя анализ объемов продаж, конверсий, среднего чека и других показателей.
Оценка эффективности сотрудников
Оценка эффективности сотрудников помогает выявить сильные и слабые стороны команды. Это включает в себя анализ индивидуальных показателей продаж, навыков коммуникации и других важных аспектов.
Интервью и опросы
Интервью и опросы сотрудников, клиентов и партнеров помогают получить более полное представление о состоянии отдела продаж. Это важный элемент аудита, так как позволяет выявить скрытые проблемы и потенциальные возможности для улучшения.
Анализ конкурентов
Анализ конкурентов позволяет понять, как отдел продаж компании позиционируется на рынке по сравнению с конкурентами. Это включает в себя анализ стратегий продаж, продуктов и услуг, а также маркетинговых активностей.
Варианты лечения и улучшения
Разработка стратегии продаж
На основе результатов аудита разрабатывается новая стратегия продаж, которая включает в себя обновленные цели, задачи и планы действий. Это помогает улучшить фокус и эффективность работы отдела продаж.
Обучение и развитие персонала
Инвестиции в обучение и развитие персонала помогают повысить уровень их профессионализма и мотивации. Это включает в себя тренинги, коучинг и другие формы обучения.
Оптимизация процессов
Оптимизация процессов помогает устранить неэффективные действия и улучшить общее управление. Это может включать в себя автоматизацию, улучшение коммуникаций и внедрение новых технологий.
Внедрение новых технологий
Внедрение новых технологий, таких как CRM-системы, аналитические инструменты и другие, помогает улучшить управление продажами и повысить их эффективность.
Профилактические меры
Регулярные аудиты
Регулярное проведение аудитов помогает поддерживать высокий уровень эффективности и выявлять потенциальные проблемы на ранних стадиях.
Профессиональное развитие сотрудников
Постоянное обучение и развитие сотрудников помогает поддерживать их мотивацию и уровень профессионализма.
Внедрение системы управления качеством
Система управления качеством помогает поддерживать стандарты работы и улучшать качество обслуживания клиентов.
Личные истории и кейсы
Примеры успешных аудитов
Истории компаний, которые провели успешный аудит и достигли значительных улучшений в продажах, являются хорошим примером того, как аудит может помочь бизнесу.
Истории компаний, улучшивших продажи после аудита
Примеры компаний, которые улучшили свои показатели продаж после проведения аудита, помогают понять реальные преимущества этого процесса.
Экспертные мнения
Интервью с консультантами по продажам
Мнения и советы экспертов по продажам помогают получить дополнительное представление о важности и преимуществах аудита.
Советы от экспертов
Практические советы от экспертов помогают компании эффективно подготовиться к аудиту и максимально использовать его результаты.
Заключение
Резюме ключевых моментов
Аудит отдела продаж — это важный инструмент для выявления и устранения проблем, повышения эффективности и достижения поставленных целей.
Призыв к действию и дальнейшему обучению
Компании, стремящиеся улучшить свои продажи, должны регулярно проводить аудиты и инвестировать в обучение и развитие своих сотрудников.
Результаты ниже планов? Решение есть: проведите аудит отдела продаж!
Каждый руководитель мечтает видеть свой отдел продаж как слаженный механизм, который стабильно достигает планов и радует высокой прибылью. Но что делать, если результаты компании не соответствуют ожиданиям? Если кажется, что усилия команды огромны, а отдача минимальна? Ответ прост — проведите аудит отдела продаж и определите где пропадают клиенты и деньги.
Почему ваши результаты ниже планов?
Когда отдел продаж работает «как обычно», это не всегда означает, что он работает эффективно. Потери могут скрываться там, где вы их не замечаете:
- Клиенты уходят после первого контакта? Возможно, ваши менеджеры недостаточно выявляют их потребности или не доносят ценность продукта.
- Сделки зависают на этапе переговоров? Причина может быть в устаревших скриптах и отсутствия навыков закрытия клиентов на сделку.
- Менеджеры не выполняют планы? Это может быть связано с неправильной мотивацией или отсутствием четкой структуры работы.
Все это звучит знакомо? Тогда аудит — это именно то, что вам нужно.
Как аудит помогает найти причины
Аудит отдела продаж — это не просто «проверка ради проверки». Это инструмент, который позволяет найти слабые места в работе отдела и превратить их в точки роста. Вот как это работает:
- Анализ процессов.
Вы узнаете, как устроена ваша воронка продаж, где теряются клиенты и что можно улучшить. Например, с помощью анализа данных из вашей CRM можно выявить этапы, на которых сделки «застревают», и предложить конкретные изменения. - Оценка команды.
Интервью с каждым сотрудником позволяет понять, насколько квалифицированы ваши менеджеры. Возможно, кто-то из них нуждается в дополнительном обучении или у него просто нет инструментов для эффективной работы. - Сравнение с конкурентами.
Вы получите представление о качестве клиентского сервиса ваших ключевых конкурентов, и сможете применить их в качестве точки роста для вашего отдела продаж.
- Анализ процессов.
- Оценка качества коммуникаций.
Проверка качества диалогов, переписок, скорости реакции менеджеров на входящие обращения и количество “забытых” клиентов и задач в отношении клиентов — это динамические статистики, которые нужно собирать регулярно и закладывать в основу мотивации.
- Оценка удовлетворенности сотрудников.
Справедливость мотивации, реалистичность планов, понимание сотрудниками цели, миссии компании, удовлетворенность процессами взаимодействия с смежными отделами — настрой команды напрямую влияет на результаты и стремление эти результаты улучшать.
К каким результатам приводит аудит?
Если аудит проведен качественно, результаты не заставят себя ждать:
- Рост конверсии сделок. Клиенты станут чаще говорить «да», а не «я подумаю».
- Снижение временных издержек. Оптимизация процессов работы отдела, скорости обработки заявок и регулярное взаимодействие с лояльными клиентами, а также правильный фокус менеджеров на ключевой функции сократят издержки на косвенные процессы и увеличат скорость обработки клиентских запросов с должным качеством.
- Повышение прибыли. Когда команда работает эффективно, а клиенты довольны, это неизбежно приводит к финансовому росту.
Как провести аудит: 5 ключевых рекомендаций
- Доверьтесь профессионалам.
Самостоятельный аудит может быть полезен, но для действительно глубокого анализа лучше обратиться к экспертам. Они знают, на что обратить внимание и как быстро выявить проблемы, при этом не находятся внутри процессов, не имеют эмоциональной связи с командой, что позволяет увидеть проблемы свежим взглядом и не испытывая иллюзий назвать вещи своими именами. - Используйте данные CRM.
CRM-система — это кладезь информации. Она покажет, где ваши клиенты теряются, и поможет определить, какие действия приводят к успеху. - Сравните свои процессы с лучшими практиками.
Успешные компании регулярно оптимизируют свои отделы продаж. Изучите их опыт и примените к себе. - Обратите внимание на мотивацию сотрудников.
Правильная система мотивации может удвоить эффективность вашей команды, проанализируйте насколько она отвечает интересам компании и сотрудников. - Используйте только проверяемые метрики.
Не используйте оценочные суждения, ориентируйтесь только на твердые факты и цифры, которые можно проверить в CRM, или другой рабочей программе, которую использует ваша компания.
Почему это работает?
Аудит отдела продаж — это не просто модное слово. Это реальный инструмент для достижения ваших финансовых целей. Он помогает не только исправить ошибки, но и увидеть новые возможности для роста. Представьте, что ваш отдел продаж работает как часы: сделки закрываются быстрее, клиенты довольны, а прибыль стабильно растет. Разве это не то, чего вы хотите?
Вывод:
Результаты ниже планов? Это не повод паниковать. Это возможность пересмотреть подходы, перегруппироваться и вывести ваш бизнес на новый уровень. Проведите аудит отдела продаж — и вы увидите, что достичь финансовых целей можно легко и эффективно.
Готовы к изменениям? Тогда начните с первого шага — обратитесь к экспертам и проведите аудит уже сегодня!
Наша команда:
